Fallstudien

Betreuung von Kunden: Fachausbildung

“Die Möglichkeiten für die Kurskomprimierung werden die Trainingskosten für unsere Kunden reduzieren und ihnen Geld sparen.” - Trainingsleiter


Branche

Betreuung von Kunden – Fachausbildung

Ziel

Identifizierung von Möglichkeiten, die Wirksamkeit des Trainingsformats zu verbessern und bessere Trainingsergebnisse mit effizienterer Zeitgestaltung für Auszubildende und Ausbilder zu erreichen

Ergebnisse

Studien haben Möglichkeiten ausgearbeitet, Auszubildenden-Tage um bis zu 35% und Ausbilder-Tage um bis zu 40% zu komprimieren


Warum wurde Chartwell an Bord geholt?

Eine große Trainingsorganisation aus dem öffentlichen Bereich hatte gerade ihren Trainingsbetrieb an eine führende Firma für Kundenbetreuung ausgelagert.  Beide Seiten haben nach Möglichkeiten gesucht, ihr Trainingsformat umzugestalten und Zeit für Auszubildende und Ausführungskosten zu sparen.

BEISPIELE AUS DER PROJEKTARBEIT

Das komplizierte Portfolio der Trainingskurse und die Einrichtungen zur Ausführung wurden bis ins Detail untersucht um die Einsparungsmöglichkeiten zu verstehen und zu messen. Die in Betracht gezogenen Veränderungen beinhalteten Neuentwürfe, Verpackung und zusammengelegte Kurse, sowie eine Umstellung auf computerbasiertem Training.

Die wichtigstens 40 Kurse machten über 85% aller Trainingseinheiten aus, was bedeutete, dass wir einen stark prioritisierenden Ansatz zur Komprimierungsanalyse wählen konnten.

Ergebnisse des Projekts

Unser Kunde konnte erhebliche Verbesserungen zur Betriebsleistung liefern und große Einsparungen für seine Kunden erzielen.